A l’ère du digital, il est facile de se perdre entre tous les différents moyens de communication : mails, messages privés sur les réseaux sociaux, sms, bouche-à-oreille … On ne sait plus où donner de la tête ! En tant que petit commerce, il est important de savoir faire face à l’expansion du digital et de se démarquer des grandes enseignes.
Mais comment viser juste sous cette montagne d’information ?
Notre équipe a résumé les méthodes essentielles pour vous aider dans votre fidélisation :
Le plus important est de se mettre dans la peau de votre client. Vous ne discuteriez pas de la même manière avec une avocat, qu’avec votre petit neveu ! Et bien c’est la même chose en marketing.
Commencez par comprendre qui est votre client type. Des étudiants avec un budget réduit ? Des séniors? Ou bien des parents seulement disponibles en fin de journée ?
C’est l’étape la plus importante pour ensuite adapter vos outils et votre stratégie de communication :
- Faites jouer votre réseau : Le bouche à oreille
Que vous soyez fraîchement établi, ou déjà bien implémenté, les petits commerces dépendent principalement du bouche à oreille (c’est à dire, la propagation officieuse d’information). Retenez bien que, plus vos clients seront satisfaits, plus ils en parleront à leur entourage. Il est donc important de leur faciliter la tâche pour qu’ils vous recommandent. Vous pouvez par exemple faire imprimer des cartes de visites ou des flyers, que les clients pourront emporter et partager.
N’hésitez pas à faire jouer vos partenaires ou vos connaissances dans le milieu ! Par exemple si vous êtes une pâtisserie spécialisée dans les gâteaux d’anniversaires, vous pouvez installer des affiches pour votre collègue gérant une boutique de cadeaux – et vice versa !
- Les réseaux sociaux
Pour communiquer efficacement avec vos clients, la présence sur les réseaux sociaux est devenue primordiale. Que vous soyez boulanger, fleuriste ou libraire, votre visibilité sur internet pourra toujours vous aider à fidéliser et cibler de nouveaux consommateurs. Créez-vous une page Facebook, Instagram, et Google My Business. Essayez d’y communiquer vos informations et vos offres au maximum afin d’optimiser leur engagement et leurs partages. Et soyez actifs ! Répondez aux commentaires et aux messages privés, partagez régulièrement des photos ou des articles etc …
- Fixez-vous des objectifs sociaux
En tant que petit commerce, établissez une relation de confiance avec vos clients. Vous êtes bien plus qu’une simple épicerie, ou qu’un simple salon de beauté ! Préoccupez-vous de vos clients, prenez de leurs nouvelles régulièrement, soyez aux petits soins ! Montrez-leur que vous vous impliquez au sein du quartier en participant à des événements associatifs par exemple, en leur faisant découvrir les histoires de vos produits ou tester de nouvelles saveurs !
L’honnêteté est un point très apprécié chez les commerces de proximité !
En terme de communication, la créativité sera votre alliée !
- Ne prenez pas la fidélité de vos clients pour acquise
Attention! Ce n’est pas parce que vous avez le sentiment ou la certitude que votre clientèle est déjà fidèle, qu’il faut arrêter tout effort ! En effet, si vous réduisez votre communication du jour au lendemain, vos concurrents se feront un malin plaisir de combler ce vide.
- Mesurez vos efforts marketing et leur impact sur votre chiffre d’affaire
Ne sous estimez pas l’impact de vos stratégies de marketing ou de communication. Faites-en sorte de mesurer vos efforts pour comprendre les méthodes qui fonctionnent, ou non, et ainsi fidélisez votre clientèle.
Par exemple, comptez le nombre de participants à vos différents événements ou concours, faites leur remplir des questionnaires de satisfaction courts et anonymes, ou encore, mesurez l’évolution des partages de vos publications !
Pourquoi ne pas essayer lancer des promotions personnalisées ? Pour leurs anniversaires, l’obtention de leurs examens, ou simplement pour montrer qu’on pense à eux ? Les petits gestes peuvent avoir de grands impacts !
Mettre en place toutes ces méthodes peut être un grand challenge pour votre commerce, c’est pourquoi nous vous proposons d’essayer notre plateforme Kustomr, centralisant tous ces outils (et bien plus encore !) afin vous offrir une gestion simple et intuitive !
