Les avis clients sur les moteurs de recherches sont déterminants pour votre notoriété. Obtenir une appréciation favorable sur les plateformes est souvent signe de la satisfaction client. Mais pour collecter des avis ou collecter des témoignages, il faut savoir inciter le client à donner son appréciation par une notation et déposer un commentaire.
Votre présence sur internet
Pour récolter les avis des internautes, il faut aller vers eux. Cela suppose que votre site internet ne suffit pas et la nécessité d’être présent sur les réseaux sociaux où les avis clients sont importants, devient un enjeu. Vous gagnerez donc à investir les réseaux sociaux.
Presque tous les clients consultent les avis sur les réseaux sociaux. Ainsi, un tour rapide sur votre page Facebook par exemple permet aux clients de voir les avis positifs ou négatifs permettant de se faire une idée de l’expérience de consommation des clients ayant expérimenté. Mais avis et commentaires sont solidairement utiles pour votre e-réputation. Le nombre d’avis publiés compte autant que la note moyenne.
Inciter les clients à agir
Une fois sur les réseaux, agissez pour inciter les clients à laisser un commentaire. Pour cela, vous pourriez instaurer un questionnaire de satisfaction par mail pour obtenir leurs commentaires. Il importe de préciser que vous voulez recueillir leurs avis et tenir compte des commentaires pour que même les clients insatisfaits participent aux évaluations.
Par ailleurs, si vous mobilisez des avis clients, assurez-vous de réagir aux commentaires de façon très professionnelle pour montrer que vous êtes réactif même sur des avis négatifs ; cela relève de la relation client. Répondre aux commentaires provenant des clients satisfaits ou des clients mécontents est important pour montrer votre réactivité et encourager le consommateur lecteur à rédiger un avis pour afficher ses opinions sur votre offre. Les avis positifs et négatifs témoignent que votre service est utilisé et que les consommateurs veulent conserver leurs habitudes d’où les avis clients.
Attention aux faux avis clients
Il n’est pas rare dans le e-commerce qu’un concurrent envahisse votre espace pour y laisser un mauvais avis. Mais des organismes existent aujourd’hui pour prendre en compte les avis vérifiés et certifiés. De même, vous devez prendre garde à ne pas collecter des avis clients falsifiés. Les avis laissés et de nombreux commentaires positifs uniquement peuvent biaiser l’expérience-clients et vous empêcher de corriger le rapport qualité-prix par exemple.
Il est donc important de ne pas déposer des commentaires vous-même et de laisser une évaluation authentique pour la réputation de l’établissement et la confiance ceux qui consultent les avis. Les avis très positifs ne manqueront pas.
Enfin, si vous vos commentaires sont très positifs, votre note globale sur votre page Google et les sites d’avis sera positivement influencée. Avoir une appréciation est capital pour les E commençants, car sans engagement, le sceau de confiance naît difficilement pour les clients potentiels. Si vous voulez être des marchands de confiance, offrez par exemple une carte de fidélité à chaque consommateur qui fait des témoignages positifs pour l’encourager à partager son avis client avec d’autres.
